本报讯（蔡煌杰王秋云）在县行政服务中心，总能看到一位步履匆匆却目光专注的身影——督查股股长陈清燕。她以“督查不是挑刺，而是守护服务”为信念，用细致入微的巡查、公平公正的考核和耐心高效的诉求处理，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，成为群众心中政务温度的“守护者”。

近日，记者踏入县行政服务中心，扑面而来的是一种井然有序又充满活力的氛围，宽敞明亮的大厅里，柔和的灯光均匀地洒在每一个角落，地面光洁如镜，反射出人们忙碌的身影。督查股股长陈清燕正迈着稳健的步伐，穿梭在各个窗口之间。她身着一套整洁得体的职业装，头发整齐地束在脑后，脸上带着温和而坚定的神情。她的目光敏锐而专注，不放过任何一个细节，仔细地巡查着每一个窗口的工作情况。

陈清燕介绍，她的工作从检查工作人员是否准时到岗、着装是否规范开始，更注重观察服务态度。“群众来办事，第一印象就是窗口人员的精气神。”陈清燕说，“每天工作的第一件事就是日常巡查，我们首先要巡查窗口工作人员有没有全部到岗，检查他们是否有统一着装，群众来了之后，看他们的服务态度如何。第二件事就是根据平时窗口工作人员的表现，对他们每个人以窗口为单位进行评分，并以此评出标兵、先进个人和红旗窗口。第三件工作就是处理12345和窗口服务电话接到的群众的咨询件、投诉件，以及省网的好评、差评。”

然而，处理群众诉求并非一帆风顺。有些问题涉及历史遗留，并非一个窗口能够解决，需要多个后方单位联合协作，处理起来耗时费力。但陈清燕从未退缩，她以耐心和毅力，积极协调各方资源，推动问题逐步解决，用真诚的态度和专业的素养，化解群众心中的不满与困惑。

“群众的笑脸，就是政务服务的温度计。”在县行政服务中心10月标兵表彰会上，督查股陈清燕的发言朴实却动人。这位扎根政务监督岗位十年的基层干部，用日复一日的坚守与创新，将冰冷的督查条例转化为有温度的服务守护，成为群众口中“最放心的人”。陈清燕说：“作为督查股的一员，我不是只盯着问题的人，而是护好服务的人。接下来，我会继续把巡查做细、考核做实、诉求办透，也会盯着更多像就近办这样的便民服务举措落地见效，和同事们一起，让大家不管是在县城中心办事，还是在乡镇窗口办事，都能少跑腿、少操心，真正感受政务服务的温度。”