在县行政服务中心，总能看到一位步履匆匆却目光专注的身影——督查股股长陈清燕。她以“督查不是挑刺，而是守护服务”为信念，用细致入微的巡查、公平公正的考核和耐心高效的诉求处理，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，成为群众心中政务温度的“守护者”。

近日，记者踏入县行政服务中心，扑面而来的是一种井然有序又充满活力的氛围，宽敞明亮的大厅里，柔和的灯光均匀地洒在每一个角落，地面光洁如镜，反射出人们忙碌的身影。督查股股长陈清燕正迈着稳健的步伐，穿梭在各个窗口之间。她身着一套整洁得体的职业装，头发整齐地束在脑后，脸上带着温和而坚定的神情。她的目光敏锐而专注，不放过任何一个细节，仔细地巡查着每一个窗口的工作情况。

陈清燕介绍，她的工作从检查工作人员是否准时到岗、着装是否规范开始，更注重观察服务态度。“群众来办事，第一印象就是窗口人员的精气神。”

平和县行政服务中心督查股股长陈清燕：“每天第一件事就是日常巡查。我们首先要巡查一下窗口，窗口的那些工作人员有没有全部都到岗，然后看看他们是否都有着装统一，看看群众来了之后，他们的服务态度如何，这是我的日常工作。第二件事就是我根据平时窗口工作人员的表现，我给他们每个人，包括以窗口为单位，给他们一个评分，然后评出标兵，还有红旗窗口，还有先进个人，这是我的第二件工作。第三件工作就是我们平时经常会碰到一些12345群众的咨询件、投诉件，还有我们的电话，有时候群众也会打来电话来咨询或投诉，还有省网的好差评，这些我们都要处理，然后就每一件我都非常精心地去处理。”

然而，处理群众诉求并非一帆风顺。有些问题涉及历史遗留，并非一个窗口能够解决，需要多个后方单位联合协作，处理起来耗时费力。但陈清燕从未退缩，她以耐心和毅力，积极协调各方资源，推动问题逐步解决，用真诚的态度和专业的素养，化解群众心中的不满与困惑。

平和县行政服务中心督查股股长陈清燕：“比较困难的就是我们平时会碰到一些群众会反映，我们窗口没办法达到他们的办件的需求，比如说一些历史遗留的问题，不是只有我们一个窗口就能解决的，需要很多后方单位坐下来联合来处理这件事情，这种事情我们处理起来就需要相当长的时间。”

“群众的笑脸，就是政务服务的温度计。”在县行政服务中心10月标兵表彰会上，督查股陈清燕的发言朴实却动人。这位扎根政务监督岗位十年的基层干部，用日复一日的坚守与创新，将冰冷的督查条例转化为有温度的服务守护，成为群众口中“最放心的人”。

平和县行政服务中心督查股股长陈清燕：“作为督查股的一员，我不是只盯着问题的人，而是护好服务的人。接下来，我会继续把巡查做细、考核做实、诉求办透，也会盯着更多像就近办这样的便民服务举措落地见效，和同事们一起，让大家不管是在县城中心办事，还是在乡镇窗口办事，都能少跑腿、少操心，真正感受政务服务的温度。”