在闽粤边陲的平和县九峰镇，提起曾国恩，群众无不竖起大拇指。自2015年投身矛盾纠纷化解工作以来，他以赤诚之心解民忧、创新方法破难题，累计调处各类矛盾纠纷3000余起，推动辖区信访积案基本清零，年新增信访件、年均警情量分别下降超90%和50%，用实绩诠释了“利访、利警、利民”的基层治理担当。

贴近群众“做加法”

架起民心“连心桥”

“调解工作没有捷径，唯有真心换真心。”曾国恩始终秉持百姓端茶不嫌凉、百姓让座不怕灰、百姓说话不嫌粗的态度，用真情架起民心连心桥。2023年6月，两位老人因“小猫上房揭瓦”引发冲突，实则积怨已久。他第一时间赶赴现场，走访邻里摸清症结，以“远亲不如近邻”的道理耐心劝导，最终促成双方赔偿道歉、签订和解证书，多年芥蒂一朝化解。

矛盾化解“做减法”

创新方法提效能

化解矛盾既要靠真情，更要讲方法。曾国恩提炼出“四心、三快、两访、一会”调解工作法，构建闭环服务体系：以公心、用心、耐心、细心开展工作，确保介入、调查、化解快速推进，通过电话回访、上门走访巩固成效，每周聚焦疑难案件攻坚，大幅提升协议履约率和群众满意率。

2023年12月，九峰籍杨某因劳务纠纷，其家属与用工单位就赔偿陷入僵局。他主动介入，既宣传法律法规打法理牌，又倾听心声安抚情绪打情理牌、心理牌，经一整天释法说理，促成双方当场签订协议，成功化解纠纷。

延伸职能“做乘法”

机制创新显实效

基层调解不能只守着“一亩三分地”。曾国恩创新构建行业调解、线上调解、嵌入式调解与法治宣传多位一体的化解机制，让服务效能倍增。2025年3月，一起交通事故发生后，他参与九峰派出所联合镇综治中心推出的“理赔调解一站清”模式，与民警、保险公司理赔员现场释明权责、核算金额，仅半小时便促成和解，理赔款快速到账，赢得群众广泛赞誉。

如今，曾国恩的先进经验被《人民日报》等主流媒体报道，他本人荣获全国模范人民调解员、福建省五一劳动奖章等多项荣誉，所在调解室获评市级金牌调解室。这位奔忙在九峰镇大街小巷、田间地头的“调解尖兵”，正以满腔热情和辛勤汗水，在闽粤边陲持续书写着人民满意的基层治理新篇章。

（通讯员：杨东斌）