近年来，我县实施多元进驻、调解进门、服务进阶机制，打造一站式解纷格局。

多元进驻

整合司法调解、人民调解、警民联调等调解模式，打造“只跑一站，解决到位”的多元解纷中心。整合行业管理资源，打造“咨询-受理-调解-司法确认”服务模式，构建行业纠纷化解机制。中心成立以来，已推动城建、国土资源等部门进驻，化解行业纠纷。在中心设置入驻律师，定期坐班调解，打造线上法律服务渠道，为群众化解纠纷、解决问题、提供法律服务。打造“保险公司嵌入式调解”模式，将保险理赔类案件清算程序前置，快办快处，及时化解纠纷。

调解进门

在村居成立驻村调解室，调解室、司法所、村委会共同搭建解纷平台，做到纠纷不出门、矛盾不出村。目前，已打造调解室27个，村级调解队伍力量30人。打造上门调解队伍，建立现场调解机制，进村入户进行“第一线”调解，变“等上门”为“走进门”。坚持“互联网+矛盾纠纷调解”思维，依托即时通讯工具，打造线上调解平台，有效破解异地处置等调解难题。

服务进阶

秉持“四心”理念温情服务。突出访查“公心”、介入“用心”、调解“耐心”和摸底“细心”，做到准确掌握要素、制定对应方案、调解一针见血、化解一步到位。运用“三快”机制快处纠纷。强调调解介入快、事实调查快、化解纠纷快，建立调解员和公安民警同步出警制度，注重明确纠纷调解时限，确立“小事不出村，纠纷不过夜”工作原则。建立回访制度巩固成果。采用电话回访、上门走访、值班约访等形式，主动回访已调解案件，构建调解工作闭环。

(平和县委政法委)