漳文明办〔2009〕6号

 

关于开展首届行业星级示范窗口工作调研的通知

 

各县（市、区）文明办、市直各参赛行业主管部门：

根据漳文明委[2006] 9 号文件《关于评选漳州市首届行业“星级示范窗口”的通知》要求，市文明办将从今年5月份开始，与各参赛行业主管部门联合，对首届行业星级示范窗口开展创建工作调研。现将有关事项通知如下：

一、    调研内容：

主要有以下五个方面：1、服务环境：服务场所整洁有序，基础设施配置完善，技术装备现代高效，便民设施适用方便。2、服务规范：规章制度健全，岗位职责明确，办事流程简捷，诚信条款突出，兑现承诺规范。3、服务状态：窗口人员着装整洁,挂牌上岗，工作秩序良好，服务态度热情周到，服务用语文明温馨，示范社会文明的风貌。4、服务效率：年度工作任务完成良好，高峰业务量的办理效率高，一次性告知执行良好，服务时限切实遵守，无发生重大责任事故。5、群众满意度：服务对象在服务窗口感到温馨舒适，对运作流程感到简便快捷，对有异议事务的解决感到满意合理，对窗口人员的工作态度印象良好。

二、调研时间：另行通知。

三、调研方式：

这次调研工作采取明察暗访与听取汇报相结合的办法，各参赛行业的五星、四星级示范窗口作为这次创建工作调研的主要查看对象，三星级窗口按三分之一比例抽查。市文明办将组织有关人员会同各县(市、区)文明办、市直各参赛行业主管部门联合开展调研工作。

四、有关事项：

 1、请各参赛行业主管部门对本行业（系统）的文明行业创建工作，特别是星级示范窗口的创建工作的经验做法，作一次全面的梳理总结，做好书面总结，为全市文明行业竞赛联席会议做好准备工作。

2、各参赛行业的五星、四星级示范窗口作为这次创建工作调研的主要查看对象。因此，各主管部门要做好星级示范窗口的总结材料指导工作。

3、各参赛行业主管部门对本行业（系统）的文明行业创建工作，特别是星级示范窗口的创建工作进行一次系统的摸底和指导，并制定出符合本行业（系统）实际的创建计划，为新一届的行业星级示范窗口评选做好基础性工作。

 

漳州市文明办

2009年4月24日