关于评选第五届 “创文明行业、建满意窗口”竞赛活动示范单位的通知
平文明委[2009]5号
县各参赛行业主管部门：
为了推进我县“创文明行业、建满意窗口”竞赛活动深入开展，深入贯彻落实科学发展观，转变工作作风，提高工作效率，提升服务质量，形成守信、高效、文明的服务环境，更好地服务经济工作大局，进一步提高社会文明程度，县文明委决定在全县各参赛行业中评选一批示范单位，具体要求如下：
一、评选原则
以党的十七大精神为指导，以《平和县精神文明创建活动管理办法》为依据,以各行业的服务窗口的服务效率、服务环境、服务规范、服务状态、群众满意度等五个方面为评选标准，评选行业示范单位。行业示范单位评选工作以三年为一个届期，届中实行动态考核。
二、评选标准
1、服务环境：服务场所整洁有序，基础设施配置完善，技术装备现代高效，便民设施适用方便。
2、服务规范：规章制度健全，岗位职责明确，办事流程简捷，诚信条款突出，兑现承诺规范。
3、服务状态：窗口人员着装整洁,挂牌上岗，工作秩序良好，服务态度热情周到，服务用语文明温馨，示范社会文明的风貌。
4、服务效率：年度工作任务完成良好，高峰业务量的办理效率高，一次性告知执行良好，服务时限切实遵守，无发生重大责任事故。
5、群众满意度：服务对象在服务窗口感到温馨舒适，对运作流程感到简便快捷，对有异议事务的解决感到满意合理，对窗口人员的工作态度印象良好。
以上五条评选标准将制定量化考评细则进行考评。
三、参评对象
本次“创文明行业、建满意窗口”示范单位参评对象是各行业的服务窗口，各行业主管部门根据下达名额（已被命名为漳州市“星级示范窗口”的除外）于4月30日前推荐上报县文明办。
四、考评办法
县文明委将于5月中旬组织考评组，依据五项考评标准和评分细则对各行业参评的示范窗口进行综合考评。
行政执法类（包括司法、巡警、交警等系统）示范窗口和公共服务类示范窗口可采取听取汇报、召开座谈会、实地考察以及群众满意度测评等考评方式。群众满意度测评工作，由县文明委组织服务对象进行测评，人数定为50人，测评实行一人一票，当场填写回收，回收率必须达到80%以上为有效。以满意票数占总回收票数的百分比乘以群众满意度考评项目所设分值，其所得分数为该项目的考评分。
法院、检察院系统的示范窗口不作群众满意度测评。该项目改为工作满意度评估，由文明委考评组依据同级政法委、人大法制委、政协社会和法制委、纪检监察等部门平时掌握的情况进行评分。
五、命名表彰
县文明委综合考评结果，对 “创文明行业、建满意窗口”示范单位给予命名表彰并颁发牌匾，本次示范单位的评选，将作为行业主管部门参评文明单位的重要依据。
附件1：平和县第五届“创文明行业、建满意窗口”示范单位推荐名额
附件2：平和县第五届“创文明行业、建满意窗口”示范单位呈报表
平和县精神文明建设指导委员会
二00九年四月二十日
附件1
平和县第五届 “创文明行业、建满意窗口”
示范单位推荐名额
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行业系统 |
推荐名额 |
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旅游 |
1 |
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经贸 |
4 |
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国税 |
3 |
|
地税 |
3 |
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工商 |
3 |
|
公安 |
3 |
|
交通 |
1 |
|
电信 |
3 |
|
邮政 |
3 |
|
移动 |
3 |
|
联通 |
1 |
|
农行 |
3 |
|
财险 |
1 |
|
寿险 |
1 |
|
农联社 |
3 |
|
供电 |
4 |
|
建设 |
3 |
|
劳动 |
3 |
|
卫生 |
1 |
|
林业 |
1 |
|
民政 |
1 |
|
广电 |
1 |
附件2
平和县第五届“创文明行业、建满意窗口”
示范单位呈报表
|
窗口
单位
名称 |
|
联系人 |
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电话 |
| ||||||
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员工
人数 |
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党员 |
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负责人 |
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单位
地址 |
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工
作
情
况
简
介
工
作
情
况
简
介 |
| ||||||
|
主
管
部
门
意
见 |
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县文明委意见 |
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注：工作情况简介要简明扼要，上报表格一式二份，填写一律电脑打印。
平和县文明办 制
