宽带“巷战”在家门口打响

    这几日，家住合肥市沿河路可苑新村的韩天钧欣喜地发现，“网通宽带开通社区”的告示牌悄然贴上了自家的居民楼。而长城宽带、有线宽带早已在小区内完成了施工布线，这意味着他将拥有更大的宽带使用选择空间。

    像可苑新村一样，如今合肥市区内众多小区的宽带服务早已打破“一家独占”的格局，基础电信运营商纷纷加快了在居民小区宽带市场的竞争发展，光纤通道争相开到住户门前，剩下的只是入户短短的５米距离。为了争夺更多的市场份额，各家在入户带宽、包月资费、增值服务方面的较量更是火药味浓厚。

    业内人士分析，合肥市区宽带市场正在迎来这最后５米的“贴身肉搏战”，而消费者自然坐收实惠。韩天钧高兴地说：“原先小区只有电信的ＡＤＳＬ可以使用，后来长城宽带进来了，现在网通也来了。我可以在不同的入户带宽、包月资费上任意选择。”

    服务一句“抱歉”就能搪塞？

    股市“大牛”，不过股民张培俊却有些郁闷。家里的网络时不时地出现信号中断，股市实时信息传送无法确保，失去了不少赚钱的好时机。“我交的是包月费，就理应确保我每天２４小时都可以上网。如果是因为宽带公司的服务出了问题，那么就应当赔偿我的损失。”

    张培俊的遭遇，合肥市不少宽带用户都有所体会。家住宁国新村的许国文抱怨道，“每天上网，那登录对话框都要点上好几遍，总是提示‘服务器忙，请稍后重试’。我们用户是被动的，网络出现故障，到了月底还得照常交费。如今飞机、火车延误都赔偿，为何宽带公司只是简单地说声‘抱歉’、‘正在抢修’就行了？”

    记者就此问题，分别向电信、长城、网通、铁通等服务运营商咨询，得到的答复大多都是“大型线路中断一般提前预告，出现意外故障公司将负责抢修，尽快处理。但没有经济赔偿的规定”。

    运营商应承担违约责任

    记者从安徽省信息产业厅了解到，《中华人民共和国电信条例》明文规定“电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇４８小时、农村７２小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。”

    “的确，从法律角度来看，如若运营商自身问题造成网络故障，运营商应该承担违约责任。”安徽承义律师事务所律师尹文明分析指出，运营商为用户提供宽带接入服务，用户缴纳费用使用，双方建立了服务合同关系。运营商有义务保障用户网络安全畅通，否则就要承担违约责任。（金沙）