记者10日从省质监局获悉，中国质量万里行“明察暗访服务质量调查组” 于12月5日至10日，对福州市的窗口单位和服务行业进行了明察暗访。

　　此次被调查的服务单位总共有83家，涉及17个行业，合格35家，白天平均成绩75分，在全国省会城市中成绩较好。但我市保险业、手机、防盗门、特约维修站评定结果不容乐观。

　　保险业（人寿保险营业厅）：共察访5家，平均成绩60分，评定结果较差。分别抽取了泰康人寿营业厅、新华人寿营业厅、平安人寿营业厅、中国太平洋人寿营业厅、中国人寿鼓楼营业厅。主要问题是营业厅信息公开化程度较低，营业时间没有考虑到以人为本，标志用公共信息图形符号使用不规范，监督投诉电话未明示，首问负责制落实较差。

　　手机：共察访12家，合格3家，合格率25%，评定结果较差。商家对于“手机出现故障，7日内修不好是否免费给用户提供备用机”的问题，一种回答是超过7天提供备用机；另一种回答是根本没有备用机。从暗访的结果来看，三星手机、联想手机，无法提供备用机；波导手机、夏新手机、TCL手机等须超过7天才能提供备用机；诺基亚手机服务态度一般，备用机提供无时间规定，看修的时间长短。

　　防盗门：共察访3家，合格率33%，评定结果较差。从明察的结果来看，只有盼盼防盗门，今年在全系统开展服务年活动，公布了24小时服务热线，各级投诉维权部门电话公示清晰，包括电子邮箱都有明示，特色、细节服务比较突出。其他如步阳、新多等，规范服务意识较差，没有明码标价， 24小时服务热线未显著明示，着装不规范，服务不够主动热情。

　　特约维修站：共察访4家，合格率50%，评定结果较差。其中，海尔和索尼服务较好，受到表扬。

　　空调、电脑、灶具、油烟机、微波炉、音响、吸尘器等：共察访38家，合格率45%。主要采取电话暗访。从察访的结果来看，个别单位的工作人员对国家“三包”规定不太了解，对“保修期内，多次维修怎么办”等问题不清楚。如，龙的吸尘器，美的饮水机，三星微波炉，方太油烟机等。（记者 黄冰清）