近日，在由中共平和县委宣传部、漳州市平和医疗保障局、平和县融媒体中心联合开展的寻找2023年“最美医保人”“最美医保窗口”活动中，文峰镇便民服务中心医保窗口荣获平和县“最美医保窗口”的称号。据悉，文峰镇2023年度城乡居民医保参保征缴任务超额完成，排名全县第一，且在医保服务下沉基层工作中，群众满意度达100%。

文峰镇便民服务中心医保窗口本着便民为民的理念，努力让群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。在开展城乡居民医保参保征缴任务过程中，积极深入各村(社区)，详细了解群众在参保过程中无法参保、不愿参保的具体原因，通过收集、整理、分析、建档、解决、反馈，让无法参保的人能参保，让不愿参保的人想参保，从而实现参保征缴任务超额完成。

文峰镇医保窗口在为民服务的过程中不断规范服务行为，提升办事效率。一是抓精业务。不定期组织工作人员开展业务培训，强化对工作流程、保险政策等相关业务的掌握熟知，选派业务精湛骨干充实到医保窗口，严格规范业务流程，落实落细岗位职责。二是提升服务。坚持便民利民、以人为本的理念，着重从服务态度、服务质量、服务形象入手，严格遵守窗口服务工作规范，做到来有迎声、问有答声、走有送声，不断优化服务质量，提升服务效能，为参保群众提供优质、高效、便捷的服务。三是强化宣传。通过在医保窗口显眼位置摆放医保办理事项展板和医疗保险政策宣传材料，提高群众对医保政策知识的知晓度。同时，结合卫生院下乡体检、老年人免费义诊等活动，深入村居、走访群众，开展医保政策宣传活动 20 余次，让医保政策深入人心。

此次获评“最美医保窗口”，既是鼓励更是鞭策，文峰镇便民服务中心医保窗口将牢固树立为民服务理念，不断提升医保服务的能力，为群众解决有关医保的疑难杂症，让医保服务真正做到暖心贴心。