他是矛盾纠纷的消融剂，是百姓身边的“和事老”，群众出现纠纷、有矛盾时，他总会在最短时间内将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，确保了社会和谐稳定。他就是基层调解员曾国恩，他用最美好的18年青春岁月，奋战在矛盾纠纷化解的前沿，赢得广大领导干部和群众的赞赏。

5月6日一大早，曾国恩就开始一天的忙碌。记者见到他时，他正在对5月5日交通事故纠纷进行回访，“面对面”听取当事人的意见和建议，及时跟进掌握调解效果。

当事人 朱清海：(他)办事效率非常高，今天就收到了回访，这个(服务、处理效率)我非常满意。

九峰镇人民调解委员会副主任 曾国恩：我们调解员始终牢记“人民”二字，人民调解以人民为中心，能够始终坚持以“调解介入快、事实调查快、纠纷化解快”为理念，将人民群众的急、盼、难、愁的问题化解在我们的手上。

经过曾国恩的调解，该起交通事故纠纷案件从立案到结案在24小时之内就得到了圆满的解决。这只是曾国恩众多调解案例中的一个，从2015年7月至2023年03月，曾国恩先后组织调解各类矛盾纠纷2600余件，调解成功率99.8%，群众满意率100%。

“打铁还需自身硬”。只有心里真正装着“为民”、不断提升自己，才能在调解中和群众产生共情、共鸣，调解的成功率才会高。曾国恩还创新出自己独特的调解做法，带头创建了嵌入式调解新机制。

九峰镇人民调解委员会副主任 曾国恩：形成嵌入式调解机制之后，我们可以实现群众只要到我们办公室这边，就可以把所有的一系列理赔清算全部都化解在我们办公室这边。

“独木不成林,单弦不成音”，为了促进九峰镇人民调解员调解能力进一步提升，曾国恩常常与同事分享自己的工作经验。

九峰镇人民调解委员会调解员 朱万城：在每一次调解结束之后，他都会跟我们调解员分享他的调解经验。同时，他也会组织我们调解员进行集中会商，在会商过程中，他会指导我们如何规范制作调解协议书，如何开导当事人的情绪。在他的带领下，九峰镇人民调解委员会团队的技能都在不断地增强，调解经验也不断地在丰富。

长期以来，曾国恩的辛勤付出，让领导干部看在眼里，记在心里。

九峰镇政法委员 周良基：国恩同志不怕辛苦，主动啃“硬骨头”，积极当好我们镇平安建设的宣传员和参谋员，在面对不同群众的利益诉求的时候，他能耐心地听取群众的意见，积极运用我们各项调解的技能，协调我们镇各综合部门，积极为群众分忧解难。

西部片区域联合派出所综合指挥室主任 马庆海：他高效有力地化解了基层各类矛盾纠纷，从根本上有效地释放了派出所警力，在极大程度上减轻了派出所民警的工作量。

由于曾国恩的工作突出，调解效果明显，自任职以来，他荣获多项荣誉。2017年被司法部授予“全国模范人民调解员”称号、被中共漳州市委政法委员会评为“全市十佳人民调解员”，2022年曾国恩调解室被评为市级金牌调解室等。2023年，曾国恩被评为市级劳模。

九峰镇人民调解委员会副主任 曾国恩：在我的工作领域当中，(我)时刻牢记以劳动模范为准绳，时刻要求自己，在人民调解工作上，播撒为人民群众服务的初心，让群众时刻感受到调解的温度、调解的力度、调解的速度。