本报讯（朱忠东 卓燕璇）“经过5天调试运行，即日起,95598客户服务系统已实现市县一体化。”10月31日下午，笔者在漳州电力95598呼叫中心看到，全市各县（市）95598呼叫中心座席的在线状态一一显示在实时监控屏幕上。这标志着漳州电力已建立了覆盖全市的统一的95598电话服务平台、短信服务平台、互联网服务平台和大客户服务平台。

    根据省公司的要求和规范全市客户服务业务、整合客户服务资源的需要，该局把加快推进所属9个县（市）的95598客户服务系统建设、实现市县一体化工作列入年度重要工作目标，并落实责任实施部门，切实抓紧抓好。据介绍，由于利用了先进的计算机语音通信、数据库以及因特网网络技术，漳州各县（市）电力95598呼叫中心已由传统的人工电话服务，扩展到自动语音查询、短消息发送和客户满意度调查等服务手段，漳州电力95598呼叫中心还可通过系统内的监控功能，实时监控各县（市）95598呼叫中心在线座席状态，实现了服务监管的实时到位。