“您要开具发票可以到这边的自助终端，通过户号或者手机号查询开具发票。”近日，在平和城区供电营业厅，大堂经理了解到客户是来打印发票后便引导着客户来到自助区，并向他介绍自助票据打印终端。

票据打印终端是依托自助服务终端，集信息查询、票据、用电清单打印等功能于一体，客户通过手机验证码或户号密码进行登录，即可打印发票，立等可取，大大减少了客户索取发票时在柜台排队的现象，减轻了营业厅的柜台压力，提高了工作效率。

为有效地解决客户缴费高峰期柜台拥挤排队问题，实现客户随时自助缴费，该公司积极推进智能化供电营业厅建设，不仅配置了自助缴费终端，还增加了自助办电手机、平板设备，方便用户自主办理，节约企业用人成本，提高企业运营效率。持续优化线上线下体验，在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的“三型一化”升级改造的基础上，整合营业厅资源，拓展以客户为中心的多元用电市场。(洪小伟、叶舒宁)