9月1日，在市区新华都西洋坪店，两位老人(右)正在用现金结账。见习记者黄子君摄

　　从网上银行、电子银行到微信、支付宝等支付方式，不可否认，伴随着移动互联网的发展普及，人们的生活、消费方式正在被深刻改变。原本看病、吃饭、购物、乘车等需要现金支付，现在手机“扫一扫”就可以轻松支付搞定一切，然而，这样的便利，似乎让一部分老年人“无所适从”。

　　很大一部分老年人因条件限制或是学习、接受能力较弱，对网络信息不了解，无法像年轻人那样自如应用智能手机，生活不可避免地出现各种各样的难题，本来方便的互联网+，却变得处处受限。那么，网络智能时代，要怎么做，才能对老年人更“友好”些，让他们不被社会边缘化？

　　互联网生活给老人带来新难题

　　今年75岁的退休教师杨先生前不久遇到一件“囧”事，他和老伴去市区钟法路的一家餐馆吃饭。“看那个装修比较新颖，外国餐，我们没见过，就想去尝试一下，点餐的时候向服务员要菜单，服务员说没有菜单，都是扫码后在网上自助点餐，我就懵了。”杨先生说，虽然子女给他买了智能手机，帮他注册了微信，但他平时很少使用。最后只能在服务员的帮助下，杨先生连上餐厅的WiFi，打开微信“扫一扫”，点好了餐。

　　“菜都很好吃，本来想再加两个菜，但看服务员都很忙，不好意思再麻烦他们，就准备结账了。”没想到，问题又来了。“我掏出钱包准备买单，服务员说，他们不收现金，都是在刚才点餐的平台直接网上支付结账。”杨先生说，自己经常看电视和报纸的新闻，老年人经常被诈骗分子“盯上”，不少老年人网上转账被骗了很多钱，他的手机就不敢绑定银行卡。

　　“我和服务员说，要不我把钱给她，让她帮我网上支付，她说不行，刚才是用我的微信号登录系统点单的，只能通过我的微信支付，其他通道支付不了，我说不能变通一下吗？她说公司规定就是这样，没办法更改。”杨先生说，他第一次遇到这种尴尬事，不知所措时，旁边有个顾客帮他出了个主意，可以先让他的微信好友把钱转到他微信上，他接收后，就可以用微信“零钱”支付了。

　　杨先生只好打电话给儿子，让他转钱到自己微信上，在服务员的帮助下，最终买单成功。“看来要加快脚步跟上信息时代，要不老年人以后都被社会淘汰了。”杨先生感慨道，网络信息时代，老年人都被边缘化了，他尚且有一定的文化知识能学习，一些文化水平较低的老年人怎么办？

　　网络发展兼顾老年人

　　保留一定比例的传统渠道

　　尽管越来越多的商家、服务平台应用网络智能方式，但考虑到老年人的实际情况，依然保留传统方式，或提供相应的人工辅助。

　　在市区多家超市，记者看到，尽管多数人选择用微信、支付宝等方式结账，但依然保留传统的现金结账方式，新华都超市一工作人员说，尽管网上支付更便捷，但超市购物的群体中，有一部分老年人，因此要考虑他们的实际情况，保留现金结算通道。

　　在银行办事，越来越多的人选择自助终端服务，省去排队等待的麻烦。但不少银行的智能终端机并没有把老年人排除在外。在市区建设银行网点，一台智慧柜员机几乎涵盖了窗口办理的所有业务，操作简单、明了、省时、高效，值得一提的是，智慧柜员机旁都有工作人员，如果不懂得操作，工作人员随时提供“手把手”的指引帮助，即便完全不懂网络操作的老年人，也能在工作人员的帮助下，顺利完成办理的业务。

　　在出行乘车方面，互联网智能运动更加普及。网络购票、不用取票刷身份证便可进出站等方式已实行多年。这一段时间来，漳州火车站传统的人工检票进站方式已经不再使用，而是启用人脸识别系统。进站时，对着闸机口上方的屏幕，“刷脸”便能进站，大大提升了进站效率。“一些老年人或者信息比较闭塞的人群，可能对这些智能系统很陌生，不知道怎么应用，我们站内都有提供志愿者服务，随时为他们提供帮助，而一些传统的购票、改签等人工柜台服务，也依然保留。”漳州火车站工作人员介绍。

　　填平“互联网代沟”需各方努力

　　受地域、经济、素质等因素限制，人们对互联网科技的接触范围与掌握程度存在明显差异，这造成了机会不均。其中，老年人是主要群体。网络信息快速发展的同时，不应让老年人成为“边缘人”，应兼顾老年人的需求。对此，闽南师范大学法学与管理学院副院长黄耀明教授认为，全社会要从思想观念、知识普及、路径保障、市场模式等方面，保障老年人不被网络信息时代“边缘化”。

　　黄教授认为，首先，可以利用社区学院等平台提升老年人接受和利用互联网的能力。依托现有的行政办事服务大厅、文化站、图书室等场所作为城乡社会信息化基础设施，为老年人等群体提供标准的信息化服务，降低他们使用互联网服务的技术障碍。

　　其次，应尽量提供多元化的服务供老年人选择，在医院、银行、电力等服务领域要保留一定数量的人工窗口，兼顾各方需求。在服务信息推送上，也要关注老年人需求，不盲目追求“无纸化办公”。

　　再次，可为老年人“量身定做”一些他们乐于接受的服务。可创新老年人互联网服务商业模式，为老年用户提供更加个性化的专业服务。(本报记者周杨宁)