8月4日晚，漳州的街市已褪去了白日的喧嚣，安静清凉，市环保督察信访工作组指挥部里却灯火通明，热火朝天。工作组成员围坐一桌，组长蔡文忠还在紧张地部署着：“明早由刘春炎负责，务必把信访件的反馈情况再仔细确认一遍，确保事事有回音……”“明白!”随着一项项任务的部署，屋内的气氛时而紧张、时而热烈。

门外，组员邹德海将最新的信访件办理进展作战攻坚图贴上展板，这是邹德海此番挂上的第19张，望着满满一墙攻坚图，邹德海一脸严肃，再次走入指挥部。

“要环环相扣，更要环环紧扣”

“精准交办，高效办结”是做好生态环境保护督察信访工作的重要体现，而要实现“精准和高效”，在各个工作环节上就要严格落实体制机制，做到环环相扣、环环紧扣。

今年，在市委、市政府的领导下，我市抽调了市委办、政府办、信访、环保、住建、城管等16个市直单位业务骨干，成立了环保督察信访工作组，并设立了总指挥部，所有人员全日制专职开展工作。

指挥部内，信访件办理工作流程图清晰明了——登记受理、分析研判、交办转办、办理回复和审核反馈五大块办理规程详细列明;指挥部外，信访件作战攻坚图上交办数量、交办问题、调查核实情况和处理整改情况一目了然。集中办公、集体研判、快查快办，使得当前环保信访件从登记受理至反馈的平均流转周期，提速至7天以内。

挂图作战、按图督导、按图问责，一步一步环环相扣——这个指挥部名副其实。

落实生态环境保护督察信访工作既要环环相扣，更要环环紧扣。

7月22日晚，工作组正审核第六批信访件办理反馈情况，一份来自漳浦县回复内容为“查无此地，情况不属实”的举报件引起工作组人员的注意。

“此件，必需再把关，确认清楚。”副组长林瑞安斩钉截铁地说。

很快，协调人刘春炎把审核意见反馈给漳浦县，要求继续排查核对，漳浦县随即一一查阅比对件中所提及的地址。

经过数小时的分析比照，漳浦县终于确认出最接近信访件所述的地点位于芗城区，随即与芗城区核实，最终确定了位置，解决了问题。

“办理流程要环环相扣，缺一不可;又要环环紧扣，马虎不得，这是抓好问题整改最根本、最有效的保障。”副组长林瑞安在当天的工作会上强调道。

为了充分发挥工作组专业优势，促进问题整改落实有效，工作组还成立了环保投诉件分析研判小组，提前做好工作预案，确保精准交办。目前，信访工作组已召开分析研判交办会19次，对中央督察组交办的19批386件投诉件进行分析研判并交办相关责任地区和部门。

“群众肯反映是对我们的信任，决不能辜负”

群众的事无小事，百姓的诉求就是信访工作组努力的方向。

在众多的信访件中，与群众日常生活息息相关的“小事”占据了一大部分。“这些问题都是群众的呼声和诉求，群众肯反映是对我们的信任，这是一份重托，决不能辜负。”组长蔡文忠每每看到此类信访举报件时，都不忘叮嘱组员一句，并要求逐级传达。

7月27日上午，有群众反映，漳浦县绥安镇大亭花园西侧围墙内垃圾中转站臭气扰民。接到转办信访举报件的当日下午，漳浦县城管局立即组织环卫处执法人员一同到现场调查核实。执法队员在现场看到，大亭中转站内外基本整洁，无暴露的垃圾和杂物。 (下转第八版)

开展第二轮生态环境保护督察，是以习近平同志为核心的党中央加强生态环境保护、推进生态文明建设的重大举措。一段时间来，漳州市严格落实督察安排和要求，强化源头治理，一个源头一个解决方案，以最严肃的态度、最严谨的作风、最严明的纪律，确保中央环保督察决策部署在漳州落地见效，确保漳州生态“表里如一”。

在这场事关你我的环保“攻坚战”中，有这么一群基层一线工作者，他们在烈日下奔忙，在污水里取样，在山区里跋涉，为的就是让漳州大地天更蓝、山更绿、水更清、环境更优美，为的就是守护人民的生态福祉。

近日，闽南日报社启动“记者聚焦·在督察整改第一线”特别报道，派出多路采访组，深入一线基层采访，采写一批反映“业主单位扎实整改的现场感、基层干部督察整改的责任感和周边百姓的获得感”的新闻稿件，反映生态环境保护督察带来的实实在在的成效。