漳州下气力解决金融营业网点客户排长队问题

    中国银监会漳州监管分局近几个月来经过多方调查研究，提出解决目前银行业金融机构营业网点客户排长队问题的“七条”措施和办法，有效地改善排长队状况。

    去年底至今年初以来，银行业金融机构营业网点排长队问题引起社会各界的普遍关注。针对这一情况，漳州银监分局从今年3月开始组织人员深入网点座谈，派人实地明察暗访并研究提出：增配网点人员，做好客户引导分流；实行弹性工作机制，优化业务人员组合；改造营业网点，改善营业环境；完善自助服务渠道，提高自助服务替代率；简化业务流程，全面推行综合柜员制等“七条”改善银行业服务网点客户排长队措施。这“七条”措施到目前已逐步落实到位，付诸实施，并取得初步成效。

    据悉，全市金融业在落实这“七条”措施中，从3月份起至5月末，已落实增加一线临柜人员114人，增加大堂经理或其他引导人员16人，落实现金、非现金区分设网点36家，落实增加茶水供应及休息椅等配套设施网点88家，还增设一大批排队叫号机、自助设备、ATM机、自助终端、存取款一体机等金融业务设备和用具，全方位改变和缓解营业网点排长队现象。