近年来，平和地税局创新服务模式，以梳理涉税事项、优化办税流程、缩短办理时限等方式推进商事便利化改革，以首问责任制、承诺服务制、预约服务制等举措深化便民办税春风行动。贴心服务换得喜讯传来——近日，该局办税服务厅被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

5月17日，记者来到地税局办税服务厅时，正赶上平和华泰财险办事员庄灿霞来办理业务。只见工作人员从庄灿霞手中接过一个U盘，插入电脑后进行数据导入，再到办理结束，整个过程不到三分钟。

【平和华泰财险办事人员 庄灿霞：我这边过来是办理车船税减免申报，现在快了非常多，以前比较麻烦如果有客户里面有100个，50个是减免车船税的，要填很多材料。一份份填再过来这边申报，然后一关一关的通过。那现在方便多了，我有时候在电脑操作直接申报，用U盘直接申报就行了。】

随后，记者又来到该局在行政服务中心的前置窗口，这里一天的业务量在30件以上，虽然业务繁多，但是办结率却一点都不落下。

【平和县地税局纳税服务厅工作人员 郑智宏：我这个窗口主要办理的是二手房交易的相关业务，我们最近有在提速方面，还有跟各个部门联合方面做了很大的改进和提升。比如说像我们二手房//我们把它提速到4日办结，而且针对城区之内，那些商品房我们更是提出了当日办结、即办终审的制度。】

如此“快速便捷”的办结速度让前来办理业务的杨艺华不禁“点赞”。

【杨艺华：现在来这个窗口非常的方便，就有一次性告知，现在来一趟就可以解决掉了，//办理业务的话，速度很快，原来是要18个工作日的，现在提速到4天。有一些比较赶的话，当天都可以办全的。】

据了解，平和地税局办税服务厅担负着辖区内6067户纳税户的办税业务及1847个社保户、28799个参保人的社保费征缴等工作。为打造“放、管、服”格局，该办税厅重新整合涉税项目，将备案类减免税事项关口前移、当场办结，对依法不能即办的事项压缩在法定时限的60%以内，2016年即时办结备案类减免税事项共计1578户次，累计为纳税人节约18408小时。

【平和县地税局办税服务厅负责人 庄秀丽：为了更加方便纳税人，我们还推行了免填单服务、一次性告知制、一窗式受理、首问责任制、同城通办、限时办结、承诺办结、还有这个提醒服务预约服务。同时我们借助这个信息化，我们为纳税人提供了网上办税、手机3A办税、自助办税机等多元办税方式。】

除此之外，为服务柚农发展，加快现代农业建设，该办税厅立足平和县“世界柚乡”的实际，常态化开展“柚见税宣四月天”主题活动，集中解答企业和柚农涉柚税收相关问题。

【平和县地税局办税服务厅负责人 庄秀丽：比如说我们有专门为小微企业打造的税收优惠政策汇编，//特别是我们的税收宣传月，我们每年的4月份是税收宣传月，这个月我们会将税收宣传资料、税收政策送上门，也会为他们打造这种订单式的服务。】

窗口工作是繁琐的，也是光荣的，该局坚持以工匠之心优化服务，着力让便民办税春风更长久、品牌更亮丽。近年来，该办税厅开展“你为谁工作”、“假如我是纳税人”换位思考教育和纳税人办税需求专项调查，常态化、有针对性地向纳税人送政策、问需求。同时，每周二晚上常态化开展业务学习，内容涵盖营改增、金三系统上线等阶段重点工作内容，包含单项税种、税费征收等多个专题，截止目前已开展35期，参训人数816人次，干部业务能力持续增强。5年来，平和县地方税务局办税服务厅未接到一起纳税人投诉事件。

【平和县地税局办税服务厅负责人 庄秀丽：这么多年来，我们平和地税局办税服务厅始终致力于“四心”情怀、“四零”服务，什么是“四心”情怀、“四零”服务呢?就是用心打造服务渠道零障碍、耐心打造受理业务零积压、细心打造工作心态零负担、专心打造办税对象零投诉。】

2016年，平和地税局交出了一张“亮眼成绩单”——该局办税服务厅共接待涉税业务53647人次，组织各项收入49950万元，可比口径增长19%;入库规费收入21641万元，同比增长7.5%，完成税费并重“满堂红”，为平和地方经济发展和改善民生提供了有力的财力保障，先后获得全国巾帼文明岗、省三八红旗集体、省工人先锋号、省女职工标兵岗、省五一劳动奖状等多项荣誉。