平和地处漳州西南部，与福建、广东两省八县相连，是省重点侨乡、台胞祖籍地、中央苏区县。在这块钟灵毓秀的土地上，平和烟草始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，紧紧围绕漳州烟草“心正笃行、强化基础、持续提升、成就价值”的工作方针，夯实基础、深化改革，做精做实烟草企业服务品牌，以实际行动践行责任文化理念，积极建设“严格规范、富有效率、充满活力”的现代烟草商业企业。2010年1-10月，平和烟草卷烟销售18524箱，实现税利5803万元。
　　引言
　　平和篇
　　在平和烟草大院内有显眼的八个大字：“至诚至信、全心全意”，这是福建烟草商业系统的服务理念。一直以来，平和烟草的员工都秉承着这条理念奔走在平和的山山水水之间，默默地挥洒着每一滴汗水，真诚地服务零售客户，在平凡的岗位上无私奉献，只因为——客户满意是我们永恒的追求！
　　平和县辖区内共有2600多户零售客户，设有十条送货线路，最远的一条线路送货里程达70多公里。而平和是漳州有名的山区县，山多路弯，除了县城小溪镇和一些乡镇集市外，有相当一部分零售户都分散在山坳里，但只要零售户办理了零售许可证，客户经理就会上门拜访，送货员就会把零售户订的货送到他们手中。在千年古刹三平寺风景区、在风景秀丽的灵通山下，处处都能见到平和烟草员工忙碌的身影……
　　服务从心开始
　　有人说，送货是最简单的工作，只需要按客户预订的数量将卷烟送到就行了。事实上，做好并不容易，它要求送货员要有高度的责任心和吃苦耐劳的精神。
　　2009年夏天，持续高温，天气异常炎热。送货员曾俊生送烟到五寨乡，按正常流程下车、搬烟、核对、签字、收款、上车，由于店主正忙于生意，他给完烟，收完钱就去了下一户。一会儿，他接到店主的电话，“小曾，烟的数量不对啊！我订的烟少了一条盖中华，你怎么回事啊？”焦急的声音中充满了责备。曾俊生清楚地记得店主订的烟共65条，而且当面点清了，应该不会错的，他急忙安慰店主：“您别着急，我马上过去看看。”
　　到了店里，小曾仔细核对卷烟数目，确实与小票不符，没有看到中华烟，他提醒店主：“您再好好想想，会不会是谁先拿到里屋去了？”“不可能，根本没有其他人在我家，我都还没进里屋呢？”店主的声音里已经有些愤怒。一时间气氛有些尴尬。“喵、喵”，这时店内的猫叫了起来，叫声提醒了小曾：会不会是猫干的呢？他蹲了下来，在柜台底下仔细寻找，果然，中华烟静静地躺在柜台底下。原来是调皮的猫将放在最上面的这条烟碰到地板上，又被老板不小心踢到柜台底下了。
　　一场误会化解了，惭愧的店主对曾俊生连说了几声对不起。“没关系，烟在就好。”他微微一笑，告别店主又继续去送货了。他后来说，那天为了这件事整整耽搁了30分钟，送完货已是下午的一点多，饥肠辘辘的他才吃上午饭。“不过没关系啦！客户满意就行。”
　　还有一次，2008年春天的一天，曾俊生送完烟后，到银行存款时，发现多了198元钱，经过仔细回想，他送货到小溪旧县客户张杰花店中，品种核对后，接过客户提前准备的货款2220元，在忙碌之间，未仔细看清单据上的金额是2022元，他确定是张杰花多给了钱后，当即开车将钱送还。拿到退还的钱，店主感动地谢了又谢，他从店主的眼中读到了“什么是信任”。
　　巾帼不让须眉
　　谁说女子不如男？在人们眼中，送货这种体力活一般都是由男性员工来干，而在平和烟草的送货队伍中则有“万绿丛中一点红”，她是中转站里唯一的一名女性送货员，她用自己一丝不苟的态度、无怨无悔的付出书写着一个个 “巾帼不让须眉”的故事。
　　叶丽芬是坂仔线送货员，她负责送货的线路，是全县卷烟销售数量最大的乡镇之一。乡村路的交通状况复杂，一年365天的送货路途中，她经常是晴天一身灰，雨天一身泥，用辛苦和汗水赢得了这条偏远线路上300多名客户的一致信赖和好评。
　　“累一点不要紧，有时还要承受各种委屈。”她感慨地说。每天与零售户打交道，难免会碰上各种各样的情况。零售户拿不到紧俏烟时发脾气，但她总是微笑面对，耐心地做好说服解释工作。
　　2008年10月的一天，叶丽芬送货到零售户吴美观家，谁知吴美观点清货，把烟搬进仓库后竟板起脸气呼呼地说：“你们这些送货员欺负我老实人，我又没有得罪你们，为什么不给我‘古田狼’、‘豪运狼’？”叶丽芬听了觉得很委屈，但细想一下也能理解他的心情，由于现在是蜜柚采摘季节，市场上5元档次的卷烟都脱销，于是就耐心地解释说：“对于畅销卷烟，公司是根据销量情况均衡投放的，并不是随意调整的。”说着她就拿出订单给吴美观看，经过耐心细致的解释后，客户紧皱的眉头逐渐舒展，愉快地付清了货款。
　　俯首甘为孺子牛
　　“老赖为人爽快、是好领导、好兄长”，“老赖不仅是部门负责人、有时还充当送货员、驾驶员”，“每天最早一个上班是他，最迟一个下班是他”……这些都是同事们对老赖的评价。
　　老赖就是平和中转站的主任赖小平，一个在平和烟草一线工作近30年的老股长，一个年逾五十却充满睿智与豁达的中年人，岁月虽然在他面颊上不经意地刻上了皱纹，忙碌的奔波虽然令他增添了几许白发，但他祥和的双眼流露出更多的是自信与执著。
　　说起物流中转站，大家都知道他们是公司里最活跃的团体。当有人问起他有什么“密招”让大家这么团结时，他赶紧摆摆手说：“哪有什么招数，我年纪最大，大家给面子啊，大家工作上互相帮助，生活中相互照顾，感情就好啦！”平时站里有的年轻同事眼高手低，抱怨工作，老赖也不当面指出，而是约他喝茶，讲几个有“含义”的小故事，小笑话，让对方在不知不觉中就接受了他的中肯意见。正是这种充满“人情味”的关心，让中转站的成员们团结一心。
　　三十年来，老赖任劳任怨，勤恳工作，获得的荣誉连他自己都算不清了，“踏实干好工作，领导都会看得见”，他憨厚地笑了。2009年夏季的一天，下了一夜的暴雨，他比往常提前15分钟到单位，电话联系各乡镇主干道的零售户，详细了解雨后路况，就开始组织送货，看他扛烟装车、搬烟、核对、签字、收款、上车等动作绝不逊于专职送货人员，而前一天有个送货员高烧不退，无法送货，又没有替补人员，“今天我就当当送货员，过过瘾”他毫不犹豫地顶替上去。工作中遇到困难他总是身体力行，率先垂范，鼓舞着大家。
　　他不仅仅对工作恪尽职守，对员工无私关爱，他还把思考问题、研究问题当成了一种生活方式，把圆满完成每一项工作任务当成自我价值的实现，自然而然，一种快乐和幸福的感觉就会从他心里流淌出来，深深感染着大家。同事们在工作之余都爱聚集在他的身边拉家常、聊工作，那时候他总是在手里点着一支烟，眯着眼睛，嘴角挂着微笑，倾听着大家的谈论。他时常对大家说：“年轻人,就应该敢想敢干，工作才有激情，社会才会进步。”
　　没有慷慨激昂的言语，没有惊天动地的壮举，只有默默无闻的奉献和那娓娓道来的朴实之音。对名利的淡泊和对事业的执著，使赖小平多年来做到了“大事讲原则，小事不含糊”，以及“两袖清风朝天去，不使阖闾话短长”的廉洁风范，展示了一个老烟草人讲忠诚、讲奉献、讲名节的崇高心灵世界。
　　以正赋责金叶心 精诚服务柚乡情
　　漳州烟草践行企业“正”文化专刊