一、注重宣传，突出便民利民

一是通过入户宣传、增设公开栏、公开便民服务电话等形式进行宣传、营造氛围，提升村(居)便民服务代办点知名度，力争辖区内每位群众都知道代办点、都会使用便民热线。二是以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行"一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务"为群众提供优质、便捷的服务。

二、注重管理，坚持依法行政

一是严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。二是创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。三是选择政治素质高，业务能力强的工作人员具体负责日常服务工作，确保工作正常化。四是村便民服务代办点要求驻村干部到所驻村进行现场指导，对出现的问题及时进行沟通整改，确保操作准确无误。

三、注重反馈，程序公开透明

一是通过服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。二是群众来电、来访时，如能立即答复，则立即给予准确详细的答复;如不能立即答复的，则记录下对方的咨询事宜及联系方式，及时进行上报或请示后，在约定的期限内进行答复。三是成立便民服务中心建设督查小组，组织人员定期或不定期到各行政村进行督查，对业务办理情况实行登记确保代办事宜"事事有着落、件件有回音、人人都满意"。