☉记者杨奕

前不久，市民小胡把材料送到漳州台商投资区角美镇便民服务中心导办台，只跑一次，一张准生证就到手了。

这多亏了角美镇便民服务中心“一厅式办理”体系的建设——在整合卫计、民政、劳动保障、残联、规建办等22个基层站所便民服务资源基础上，设立22个服务窗口，全面改造提升办公场所，承担办件量大、群众最需要的49项便民服务事项，让群众办事“小事不出村、大事不出镇”。

“我们以‘最多跑一次’改革为契机，完善便民举措，提升群众获得感和幸福感。”角美镇便民服务中心主任徐志伟说。

场所扩容，服务提升，办事环境优化

角美镇便民服务中心，宽敞的大厅，详细的指示牌，让人眼前一亮。休息区、阅读区、茶水区等各项温馨的设置，让前来办事的群众有地方坐、有水喝。上午8时整，所有工作人员准时在各自的办事窗口“严阵以待”。

徐志伟告诉记者，过去由于审批事项分散在各个部门，部门之间互不相通，群众办个事，要到这儿批，到那儿审，很不方便。便民服务中心建立后，群众只要跑便民服务中心一家门，就可享受一站式服务，既省时又省心。

徐志伟说，为进一步方便群众办事，便民服务中心还安置电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。群众要办事，到便民服务中心一看，要走什么流程都心里有数。

前台受理，集成服务，办理效率提升

如果说“门好进”是基础服务态度，那么“事好办”则体现了服务效率，这也是群众最在意的。

“中心在场地扩容提升后，着重围绕着提高服务效率和水平下功夫。”角美镇党委书记陈溪南说。

“各基层站所不是整合式集中进驻，而是对进驻事项、办事流程进行再造的融合。”陈溪南介绍。按照设置，角美镇便民服务中心以导办台为总枢纽，实施导办台收件—各站所现场办理—导办台总发件的高效工作模式，即材料递进导办台后，便民服务中心全流程协调，分类、转交、办理，由信息跑路，实现部门协办联办，并借助快递等服务，让群众真正实现“最多跑一次”。同时，规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度等十项制度，进一步规范化建设镇便民服务。

值得一提的是，角美镇便民服务中心还刻制和启用“角美镇便民服务中心审核审批专用章”，明确该专用章行使角美镇人民政府审核、审批权限，其效力等同于角美镇人民政府公章。

陈溪南说，启用审批专用章后，镇下属各办、中心(站所)所有审核审批承办件等事项，均通过便民服务中心集中收件、集中审核、集中审批和集中发件，可以真正实现阳光、高效审批。

此外，角美镇还建立村(居)便民服务代办点，配备便民服务代办员，完善镇、村两级便民服务体系，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。截至9月20日，该区社区便民中心运行数已达6个。预计到2018年7月，角美镇便民服务将实现“居民办事不出户，村民办事不出村”的目标。