一是强化纪律提高服务效率。注重窗口值班人员的业务培训和纪律教育，提高服务群众效率，真正做到便民、利民。二是加强效能监督队伍建设。今年来，共吸收当地县人大代表、县政协委员和群众代表5人加入监督队伍，有效遏制了“慵懒散”现象的发生。三是拓宽监督投诉渠道。投诉中心实行领导带班责任制，由班子成员轮流带班协调窗口相关事宜；同时把效能监督员联系方式、投诉电话、“群众意见箱” 在醒目位置挂牌上墙，方便办事群众监督投诉。

今年以来，九峰共接到投诉6起，均在跟踪督办后做到及时反馈，群众满意率达100%。